Última actualización: 11 de junio de 2026
Política de cancelaciones y reembolsos de Carcpi
1. Alcance
Esta política regula la cancelación de suscripciones y las solicitudes relacionadas con pagos realizados en Carcpi.
Carcpi es operado por Alejandro Carcini. Para aclaraciones sobre pagos puede escribir a:
2. Cancelación de suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción desde el portal del cliente disponible dentro de Carcpi.
Salvo que la plataforma indique algo distinto:
- La cancelación impide la siguiente renovación automática.
- El usuario conserva acceso al plan hasta que termine el periodo ya pagado.
- La cancelación no elimina inmediatamente la cuenta.
- La cancelación no convierte automáticamente en reembolsable el periodo en curso.
- Después de la fecha efectiva de cancelación no se realizarán nuevas renovaciones, salvo cargos pendientes o previamente autorizados.
Se recomienda cancelar antes de la fecha de renovación. El usuario es responsable de revisar la fecha de cobro y confirmar que la cancelación se haya procesado correctamente.
3. Regla general de no reembolso
Debido a la naturaleza digital del servicio y a que los recursos computacionales pueden consumirse inmediatamente, las compras completadas de suscripciones y paquetes de créditos son, como regla general, finales y no reembolsables.
No se concederán reembolsos únicamente porque:
- El usuario dejó de utilizar el servicio.
- Olvidó cancelar antes de la renovación.
- No utilizó todos los créditos o funciones disponibles.
- Cambió de opinión después de la compra.
- No obtuvo el rendimiento, alcance, monetización o resultado comercial esperado.
- Un resultado generado requirió revisión o no coincidió con una expectativa subjetiva.
Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que la legislación reconozca al consumidor.
4. Casos que podrán revisarse
Carcpi revisará solicitudes relacionadas con:
- Cobros duplicados por la misma operación.
- Cargos no reconocidos, sujeto a verificación y a los procedimientos del procesador de pagos.
- Error técnico directamente atribuible a Carcpi que haya impedido de forma sustancial prestar el servicio adquirido.
- Cobro realizado después de que una cancelación válida ya hubiera surtido efecto.
- Imposibilidad prolongada y demostrable de utilizar una función pagada por causas atribuibles a Carcpi.
- Cualquier supuesto en el que un reembolso, devolución o bonificación sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
La revisión de un caso no implica que el reembolso se apruebe automáticamente.
5. Paquetes y consumo de créditos
Los paquetes de créditos no son canjeables por efectivo ni transferibles.
Los paquetes utilizados total o parcialmente no serán reembolsables, salvo que exista un derecho obligatorio o un error atribuible a Carcpi.
Cuando una operación falle antes de producir un resultado utilizable, Carcpi podrá restaurar los créditos conforme al funcionamiento técnico de la plataforma. La restauración de créditos no equivale necesariamente a un reembolso monetario.
Los créditos no utilizados tampoco generan automáticamente derecho a reembolso.
6. Resultados generados
El usuario reconoce que los resultados se producen mediante inteligencia artificial y pueden requerir ajustes o revisión.
La insatisfacción subjetiva con un resultado no genera por sí sola derecho a reembolso cuando:
- La herramienta funcionó.
- La solicitud fue procesada.
- Los recursos correspondientes fueron consumidos.
- El resultado fue entregado conforme al funcionamiento general de la herramienta.
Cuando exista un fallo técnico verificable, Carcpi podrá restaurar créditos, permitir un nuevo intento o aplicar la solución que resulte razonable.
7. Cómo presentar una solicitud
La solicitud deberá enviarse a:
Deberá incluir:
- Nombre del titular de la cuenta.
- Correo asociado a Carcpi.
- Fecha aproximada del cargo.
- Importe y moneda.
- Descripción del problema.
- Recibo, identificador o comprobante disponible.
- Evidencia razonable cuando corresponda.
No deben enviarse números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
Carcpi podrá solicitar información adicional para verificar la identidad, el cargo o las circunstancias del caso.
8. Plazo de revisión
Carcpi procurará responder las solicitudes de pago en un plazo razonable, normalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la información completa.
Los casos que dependan de Stripe, bancos, emisores de tarjetas o investigaciones de seguridad podrán requerir más tiempo.
Cuando un reembolso sea aprobado, el tiempo para reflejarlo dependerá del procesador de pagos, el banco y el método utilizado.
9. Contracargos y cargos no reconocidos
Antes de iniciar un contracargo, se recomienda contactar a Carcpi para intentar resolver el problema.
Los cargos no reconocidos también deberán reportarse al banco o emisor correspondiente.
El inicio de un contracargo fraudulento o injustificado podrá ocasionar la suspensión de la cuenta mientras se investiga el caso.
Esta disposición no limita el derecho del usuario a acudir a su banco, Stripe, PROFECO u otra autoridad competente.
10. Derechos del consumidor
Nada en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que la legislación aplicable conceda obligatoriamente al consumidor.
Cuando exista conflicto entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la norma aplicable.
El usuario puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente cuando considere afectados sus derechos.
11. Cambios a esta política
Carcpi podrá actualizar esta política por cambios legales, operativos o en la forma de comercializar los servicios.
La versión vigente estará disponible en:
https://www.carcpi.com/cancelaciones-y-reembolsos
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos cuando la legislación no lo permita.
12. Contacto
Responsable: Alejandro Carcini
Correo: contacto@carcpi.com
Domicilio: Huejotzingo 8, San Andrés Cholula, Puebla, México